سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر Moon Night
1. استبدال أو استرجاع المنتج (بدون عيب مصنعي)
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلف بالكامل مع جميع محتوياته (قطع، صور داخلية، الكرتون الداخلي، كيس المنتج).
- الفترة الزمنية: 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- رسوم العميل: 30 ريال.
خيارات العميل بعد فحص المنتج:
- استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية (7-14 يوم عمل).
- استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة (7-14 يوم عمل).
2. استبدال أو استرجاع المنتج في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع جميع محتوياته.
- يجب تقديم الطلب خلال 7 أيام من استلام المنتج.
خيارات العميل بعد فحص المنتج:
- استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية (7-14 يوم عمل).
- استبدال المنتج التالف بمنتج جديد بنفس القيمة (7-14 يوم عمل).
3. المنتجات المستثناة
- المناشف وأرواب الحمام (أسباب صحية).
- مخدات النوم.
- معطرات المفارش والمنزل.
- المنتجات المستعملة أو المغسولة أو غير حالتها الأصلية.
- القسائم الشرائية من المسابقات.
4. سياسة استبدال واسترجاع البكجات
- يمكن استبدال أو استرجاع البكج كامل فقط خلال 7 أيام مع تحمل العميل رسوم الإرجاع 50 ريال.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال منتج واحد من البكج.
- إذا تم فتح أي منتج من البكج أو إستخدامه ، لا يحق الاسترجاع أو الاستبدال.
- الشحنة يجب أن تكون مغلّفة بإحكام، وإلا ستُعاد للعميل مع رسوم شحن إضافية.
5. ملاحظات مهمة
- يجب إعادة تغليف المنتج كما وصل إليك وتصويره قبل الإرسال.
- لا يتحمل العميل رسوم الشحن إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع عيب أو تلف مصنعي.
- يجب اختيار منتج آخر خلال 24 ساعة من استلام متجر مون نايت للمنتج التالف.
- لا يتم استرجاع قيمة الشحن إذا كان سبب المشكلة خطأ العميل (عدم استلام الشحنة أو بيانات خاطئة).
- رسوم التوصيل والدفع عند الاستلام غير مسترجعة.
6. إجراءات إعادة المبالغ
- إعادة المبالغ بنفس طريقة الدفع الأصلية:
- نقداً → تحويل المبلغ مباشرة.
- بطاقة ائتمانية → المبلغ يُعاد للبطاقة.
- تابي/تمارا/إمكان/MES Pay → إعادة المبلغ عبر نفس الطريقة.
- المدة: بعد استلام وفحص المنتج، خلال 14 يوم عمل.
نتمنى لكم تجربة تسوق مميزة – فريق متجر مون نايت في خدمتكم
